Analista de Customer Services
Responsabilidades
- Responder diariamente reviews, emails, outros possíveis contatos por escrito dos jogadores
- Interfacear com o time de desenvolvimento para entender o problema e criar, colaborativamente, um padrão de resposta.
- Destacar os problemas recorrentes e atender o público mais crítico.
- Preencher relatório sobre reviews e emails respondidos, sabendo classificá-los
- Garantir que mensagens não se acumulem, para que sempre tenhamos apenas mensagens recentes.
- Manter o contato com o jogador até que o problema seja resolvido, garantindo a sua satisfação
- Consolidar os pedidos de reembolso, avaliando a procedência junto ao time de produção e endereçando ao financeiro para concessão do reembolso, caso necessário.
O que precisamos
- Português e Inglês avançado - leitura e escrita
- Ser um gamer
- Capacidade analítica
- Senso de urgência
- Organização de tempo
- Paciência para lidar com todos os tipos de jogadores
Algo a mais
- Conhecimento com Zendesk é um diferencial
- Outros idiomas
Por que escolher a gente?
- Home Office
- Flexibilidade de horário
- Liberdade para propor novas atividades, processos e metodologias
- Ambiente (e dress-code) descontraído
- Os melhores happy-hours da sua vida